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又到了年終總結(jié)的時候了，作為一種傳統(tǒng)，這不僅僅是一篇集合類文章，也是過去一年經(jīng)驗豐富的公司建設(shè)者最佳戰(zhàn)術(shù)智慧的總結(jié)。為此，我們分析了過去一年發(fā)表的每篇文章，試圖從中尋找到與科技領(lǐng)域傳統(tǒng)思維潮流相對立，并逆流而上的建議。
盡管自 2013 年以來，科技世界已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，但我們?nèi)匀缓芨屑つ艹蔀橐环N工具，幫助企業(yè)家從他們的經(jīng)歷中挖掘出真知灼見，并傳遞給現(xiàn)在的經(jīng)營者和未來的創(chuàng)始人，讓他們站在智慧的肩膀上。
如果你喜歡Chris Fralic的《How to Become Insanely Well-Connected》，那么這一續(xù)章是值得的。它來自Mike Steib，他依靠自己的網(wǎng)絡(luò)力量建立了快速職業(yè)生涯。他的方法依賴于將我們生活中的陌生人轉(zhuǎn)變成有價值和珍貴的聯(lián)系，通過四個嵌套的同心網(wǎng)絡(luò)向上移動：
目標(biāo)是歡迎更多的人進(jìn)入你有意義的網(wǎng)絡(luò)。例如，要跨越熟悉和親密的界限，打破說話怯懦的習(xí)慣。這是指我們出于對無知的恐懼，傾向于將討論保持在安全和表面上。要進(jìn)入實質(zhì)性的對話，請使用Steib的一套通用問題來鼓勵其他人更多地了解工作：
告訴我商業(yè)模式——誰付錢給誰，誰給誰帶來價值?你提供了什么優(yōu)勢，從而讓顧客選擇你而不是你的競爭對手?是什么吸引你在這個特定行業(yè)工作?你的部門在整個業(yè)務(wù)中占多大比例?是否有新技術(shù)影響你的業(yè)務(wù)?聽起來你已經(jīng)成功了?是什么讓一個人在這個角色中不成功?你最喜歡的工作是什么，為什么?
來自Trello的Nikita Dyer Miller在她產(chǎn)品經(jīng)理生涯的早期，就采用了進(jìn)入一個新角色的實踐方法：她通過一系列內(nèi)部訪談來記錄產(chǎn)品原則，通過梳理產(chǎn)品歷史來了解產(chǎn)品的未來。她通?；▋芍軙r間采訪各個級別，包括創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官、產(chǎn)品開發(fā)三位一體的成員(工程、產(chǎn)品和設(shè)計)，以及銷售和支持等其他團隊。對話圍繞以下關(guān)鍵問題展開：
產(chǎn)品中你最不喜歡的部分是什么——為什么以及你認(rèn)為我們是怎么做到的?你最自豪的產(chǎn)品是哪一部分?你認(rèn)為顧客最感興趣的產(chǎn)品特征/方面是什么?你認(rèn)為是為什么?
之后，Miller會翻閱她的筆記，尋找重復(fù)出現(xiàn)的主題和異常值，匯編了10- 12 條產(chǎn)品原則的初始列表，然后整個產(chǎn)品團隊會最終將這些原則縮減到 5 條。
作為健康科技初創(chuàng)公司PatientPing的首席執(zhí)行官和新手創(chuàng)業(yè)者，Jay Desai看到太多團隊因為對如何最好地相互合作存在微妙誤解而停滯不前。因此，他寫了一份用戶指南，詳細(xì)描述了他在可能出現(xiàn)故障時的最佳操作方式，以及其他人如何利用他取得最大成功。我們的目標(biāo)是幫助人們對如何合作設(shè)定一個令人眼花繚亂的明確預(yù)期，而不需要在建立關(guān)系時不可避免地進(jìn)行第二次猜測。
硅谷為數(shù)不多的普遍真理之一是，每個早期初創(chuàng)公司都著眼于實現(xiàn)產(chǎn)品/市場的契合度。但是當(dāng)談到如何實現(xiàn)時，大多數(shù)創(chuàng)始人都只能在黑暗中苦苦掙扎。
Rahul Vohra，Superhuman的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人。在花了兩年多的時間努力讓他的創(chuàng)企起步后，Vohra被困在十字路口中。于是，他開始著手建立自己的方法來尋找產(chǎn)品/市場契合度的產(chǎn)品，并慷慨地同意與我們分享他的經(jīng)驗。在這篇文章獲得了成千上萬的觀看，并被創(chuàng)始人和投資者熱情分享到社交網(wǎng)站上之后，很明顯，Vohra的方法引起了共鳴(甚至可能發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品/市場契合度)。下面是他框架內(nèi)的一瞥——一定要全面閱讀他的文章，沉浸在每一個階段給引擎提供燃料的細(xì)致思考中。
為了評估Superhuman產(chǎn)品/市場契合度，Vohra調(diào)查了用戶，并提出以下問題：
A.如果你不能再使用Superhuman，你會有什么感覺?A)非常失望B)有點失望C)不失望
B.你認(rèn)為什么樣的人最能從Superhuman中受益?
C.Superhuman給你帶來的主要好處是什么?
D.我們?nèi)绾螢槟愀倪M(jìn)Superhuman?
目標(biāo)?確保至少40%的用戶對于在生活中沒有該產(chǎn)品會感到失望。但是在其第一次調(diào)查中，Superhuman的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個門檻。
為了提高得分，Vohra使用了另外三個調(diào)查問題：對數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分以尋找支持者，建立Superhuman高期望客戶的檔案，確定主要的產(chǎn)品優(yōu)勢，強調(diào)需要改進(jìn)的高影響領(lǐng)域，并建立產(chǎn)品路線圖，加倍關(guān)注用戶已經(jīng)喜歡的內(nèi)容和解決阻礙其他人的問題。通過讓產(chǎn)品/市場契合度得分成為最顯著的指標(biāo)，并繼續(xù)調(diào)查新用戶和調(diào)整產(chǎn)品，Superhuman在短短三個季度內(nèi)就將“非常失望”用戶的比例提高了近一倍，達(dá)到58%。
創(chuàng)始人不僅僅需要建議，他們還需要有用的東西。但在科技領(lǐng)域，會議和雞尾酒會層出不窮，充斥著閑聊和表面建議。為了舉辦一個能產(chǎn)生行動并給人留下印象的活動，Anita Hossain建議將脆弱性作為中心議題。
Hossain拿出了一個人們應(yīng)該早早進(jìn)行的練習(xí)：讓每個人在索引卡上匿名寫一件讓他們擔(dān)心工作或者引起他們焦慮的事情。然后徹底洗牌，并在每個座位上放一張卡片。理想情況下，每個人都會收到別人的卡片，并看到其他人也像他們一樣有恐懼和弱點。Hossain以前看到過有力的回應(yīng)，比如“我覺得我是其他人的啦啦隊長，但沒有人是我的。”以及“每次我表現(xiàn)不佳，我都覺得讓整個團隊失望。”
在不到六年的時間里，Gusto已經(jīng)從帕洛阿爾托一所房子里的三個人成長為擁有兩個辦公室的 600 多名員工。據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Josh Reeves稱，招聘傳統(tǒng)有助于擴大規(guī)模。以公司錄用通知的方式為例，當(dāng)只有五個人的時候，整個團隊都參與了面試。“我們都在一個房間里工作，所以當(dāng)我們打電話給對方時，我們無處可躲，”Reeves解釋道。“因此，我們都加入，歡呼和慶祝，因為我們真的很興奮能找到與我們價值觀相關(guān)的人——今天我們?nèi)匀贿@樣做。”
要親自嘗試這種策略，請招聘小組中的三四個人加入到錄用電話中。當(dāng)候選人打電話來時，解釋一下其他人也在房間里，因為你們都很興奮能提供一份工作。讓房間里的每個人都四處走走，分享候選人在面試中給他們留下的印象。這些細(xì)節(jié)會讓你發(fā)現(xiàn)強烈的一致性。然后與候選人私下里更詳細(xì)地了解工作職責(zé)。
報告越來越成為科技領(lǐng)域多樣性和包容性努力的核心組成部分。但是根據(jù)Atlassian的Aubrey Blanche的說法，你需要通過觀察團隊的多樣性，而不僅僅是整個公司，來改變你處理D&I數(shù)據(jù)的方式。“重要的是，每個團隊都是多樣化的，代表性不足的群體不會陷入陳規(guī)定型的孤島。在團隊層面，你將真正感受到在日常工作中體驗不同觀點對你做出更好決策和獲得更好結(jié)果的影響，”她說。
使用團隊層面的洞察力也可以更容易以更有意義的方式影響變革。例如，在公司一級，Atlassian發(fā)現(xiàn) 2017 年14.6%的技術(shù)員工是女性。但是當(dāng)Blanche看到團隊削減的數(shù)據(jù)時，她了解到開發(fā)軟件的小團隊中有三分之二只有一名女性。這種廣泛的分布可能會導(dǎo)致孤立感，因此Blanche開始努力為女性創(chuàng)造跨團隊溝通的方式，比如非正式的咖啡約會項目和更有條理的同僚輔導(dǎo)圈。
來自Front的Mathilde Collin知道，雖然很容易陷入創(chuàng)業(yè)的日常混亂中，但對你所做的每一件事運用一種有紀(jì)律的心態(tài)，是提升創(chuàng)始人地位的一種看似簡單但有影響力的方式。Collin在使用的一個知名紀(jì)律來自于她從Front最早的時候就以幾乎令人恐懼的規(guī)律發(fā)送的一封精心構(gòu)造的電子郵件：她每月給投資者的最新消息。你可以在下面看到Collin發(fā)送的真實示例：
自從Collin開始天使投資以來，她對向投資者展示專注能力的信心增加了。“在一位創(chuàng)始人給我發(fā)了兩三封更新郵件后，我馬上就能感覺到這家公司是否會成功，”她說。
作為管理者和天使投資者，Elad Gil有著豐富的創(chuàng)業(yè)及管理經(jīng)驗，他接觸過的企業(yè)都憑借著一些新鮮的點子完成了大幅擴張。舉一個經(jīng)典的例子來說明，某些市場乍一眼看競爭激烈、異常擁擠，但定睛一看，實際上是空的、存在很大的發(fā)展空間，這種情況大多是因為缺少一個優(yōu)秀的產(chǎn)品，或者不存在異質(zhì)化的企業(yè)。此外，對于那些看似利基的市場，Gil將其分成四種類型：太小，太無趣，太高端，太陌生。最后是關(guān)注新技術(shù)，真正具有創(chuàng)新性的點子往往應(yīng)藏在隱藏在增長率或外推技術(shù)曲線中，需要你去不斷深挖。
Gil最大的建議是不斷深挖新點子，“當(dāng)你認(rèn)為可能無意中發(fā)現(xiàn)了什么東西時，拋開懷疑，直接去做。因為如果你不這樣做，其他人肯定會這樣做，他們會在沒有你的情況下做大做強，”他說。
Reboot創(chuàng)始人兼職業(yè)教練Khalid Halim已經(jīng)帶領(lǐng)Coinbase、Lyft和Checkr的領(lǐng)導(dǎo)層走過了他們成長曲線中最陡峭的部分。通過這些經(jīng)歷，他推斷出了創(chuàng)企物理定律：人類呈線性增長，公司呈指數(shù)增長。這意味著，如果公司按應(yīng)有的方式發(fā)展，它將超過許多領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知。這一現(xiàn)實提出了兩種選擇：解雇或雇傭高管。這兩者在許多方面都是痛苦的，這就是為什么Halim敦促創(chuàng)始人在他們的第一天就與高管們，圍繞他們的最后一天會是什么樣子，做出承諾。列出這些選項表明你從一開始就有一個計劃，通過設(shè)定期望、建立信任和提供職業(yè)定義，來理清可能的未來。下面是Halim提供的一個腳本：
“如果你看看最新的就業(yè)數(shù)據(jù)，很可能你會離開，或者我們會在未來三年的某個時候分道揚鑣。所以，隨著時間的推移，我向你保證，我們將致力于你的成長。我對該公司及其投資者的承諾是保證其持續(xù)增長。只有兩者保持聯(lián)系，我才能信守這兩個承諾。如果我們開始呈指數(shù)級增長，我們會達(dá)到一個你可能無法企及的地步。我們可能需要為你塑造一個不同的角色。或者如果你能處理的話，雇傭一個能力高于你的人。不管怎樣，我承諾與你進(jìn)行另一次坦誠的對話，討論到時候會發(fā)生什么。”
許多創(chuàng)始人感受到了快速增加銷售額以達(dá)到增長目標(biāo)的壓力，但是經(jīng)驗豐富的銷售領(lǐng)導(dǎo)者Karen Rhorer非常了解這種不可持續(xù)的戰(zhàn)略會導(dǎo)致痛苦的裁員。“不惜一切代價的增長心態(tài)是失控燃燒和顛覆單位經(jīng)濟的處方，”她警告道。
從基本到高級的CAC和CLV到投資回報比率，在擴大銷售招聘規(guī)模之前，有大量的計算需要理解，以避免顛倒的指標(biāo)消耗現(xiàn)金的痛苦未來。為了幫助簡化所有這些數(shù)字的運算，Rhorer創(chuàng)建了一個簡單的指標(biāo)計算器。插入你自己的數(shù)字來計算CAC和CLV，并確認(rèn)比率和回報都在正軌上。
工程主管Varun Srinivasan在過去幾年中，隨著Coinbase不斷擴大以滿足對加密貨幣的需求，占據(jù)了前排的位置。在這一過程中，他領(lǐng)導(dǎo)了組織設(shè)計變革，幫助工程團隊為高速增長做好準(zhǔn)備。有一點很清楚：如果你僅僅通過查看組織結(jié)構(gòu)圖來設(shè)計你的組織，你會弄錯的。為了證實這一說法，Srinivasan指出了一個來自地圖學(xué)世界意想不到的相似之處。
雖然地圖更方便，但這些二維表示并不能提供全球三維現(xiàn)實的完整視角，正如組織結(jié)構(gòu)圖的功能和層次結(jié)構(gòu)會丟失團隊實際協(xié)同工作的細(xì)微差別。為了創(chuàng)造一個不同的視角來觀察三維組織，Srinivasan依靠工作地圖來捕捉每個重大戰(zhàn)略目標(biāo)，以及需要合作才能實現(xiàn)的團隊或個人。這使他能夠發(fā)現(xiàn)超載的人，識別交叉依賴或標(biāo)記團隊，這些團隊往往距離不夠近，無法有效協(xié)作。
“我發(fā)現(xiàn)，令人驚訝和不幸的一點是，隨著公司變得越來越大，越來越有錢，它們實際上變成了更糟糕的工作場所。這太可怕了，”Warby Parker的聯(lián)合創(chuàng)始人Dave Gilboa在First Round紐約創(chuàng)始人峰會上演講說道，這也是為什么他和聯(lián)合創(chuàng)始人堅持認(rèn)為創(chuàng)造非凡的員工生命周期和開發(fā)殺手產(chǎn)品一樣重要。
為了建立防御機制，并為員工創(chuàng)造系統(tǒng)的方法來嘗試新事物和提高他們的技能，Warby Parker舉行了一年一度的內(nèi)部會議。在“WarbyCon”上，人們可以通過TED風(fēng)格的演講來教一群同事他們想談?wù)摰娜魏问虑?。關(guān)于流行音樂的歷史，如何制作完美的杜松子酒和滋補品，以及與人們?nèi)粘９ぷ飨嚓P(guān)的片段，這些都已經(jīng)引起了熱烈的討論。Warby Parker還提供了一個“特殊項目”，類似于實習(xí)，但主要針對員工。部門可以提出一個需要數(shù)月支持的有影響力的項目，并發(fā)布一個內(nèi)部應(yīng)用，供其他員工申請。
當(dāng)研究團隊如何繼續(xù)將創(chuàng)意帶到桌面上時，沃頓商學(xué)院教授和暢銷書作家Adam Grant在《每日秀》的作者房間里，找到了令人驚訝的靈感來源。創(chuàng)企最容易傳授的課程是什么?建立心理安全。
Grant被主持人Trevor Noah創(chuàng)造的環(huán)境打動了，在這個環(huán)境中，作者們不怕拋出一個可能會引起轟動的笑話。雖然心理安全需要時間和脆弱性，Grant注意到Noah也做了一些更加漸進(jìn)和微妙的事情：快速的感嘆詞，以表示到期的信用。在快速發(fā)展的創(chuàng)意團隊中，很容易忘記誰說了什么，而所有的贊揚和指責(zé)都?xì)w于領(lǐng)導(dǎo)者，所以一定要通過快速的口頭表揚來傳遞榮譽。
15.在演講前多問自己為什么?為了進(jìn)一步加強心理安全，Grant建議從更廣泛的角度看待創(chuàng)造力是如何被削弱的，將問責(zé)制視為一張2x2 圖表，對照整個過程繪制結(jié)果。獎勵幸運成功和懲罰失敗結(jié)果的傾向有一個良好的過程，這也是Grant不喜歡硅谷冒險或快速失敗咒語的原因。“你不想慶祝失敗，你想讓失敗正常化，”他說。
來自Reddit的Tyler Odean說，如果創(chuàng)始人認(rèn)真對待獲得資金、贏得人才和建立勢頭，他們需要更少地關(guān)注公司愿景，更多地關(guān)注說服背后的神經(jīng)科學(xué)。下面是他的意思：在一個充滿了改變游戲的創(chuàng)新和戲劇性揭示的科技世界背景下，你可能會意想不到地發(fā)現(xiàn)，你應(yīng)該盡可能多地從你的信息中拿出驚喜來讓別人放松。Odean說：“如果你真的想讓別人認(rèn)可你所說的或提供的東西，那么在你分享新東西的演示中，你能做的最好的事情之一就是說，‘在這次演講中，我打算先向你展示X’，然后再向他們展示任何東西。”
以下是他在傳遞任何消息之前要問的問題：
我的演講會在哪里出現(xiàn)問題?我想讓觀眾記住的一件事是什么?這也是我的論點、信息或演講中最突出的事情嗎?我可以從演講中刪去什么詞?我的首選結(jié)果是默認(rèn)的嗎?我能做些什么來提高人們對我想法的熟悉程度嗎?
ClassPass肯定已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，開始了自己的比賽。但是，要想成功，需要多年的努力、品牌重塑和良好的老式信念。創(chuàng)始人Payal Kadakia在這一過程中獲得的最大教訓(xùn)之一是聚焦于你想要解決問題的重要性。忽略她所謂的虛假成功信號——募集資金、媒體、社交媒體追隨者——而選擇更有意義的信號：顧客行為。“如果你專注于所有其他事情，你不會幫助到公司。你只是順應(yīng)潮流，依賴于你沒有創(chuàng)造的能量，”Kadakia說。“那可能會持續(xù)一段時間，但不會永遠(yuǎn)持續(xù)。公司很難按這種方式擴大規(guī)模。相反，回到你創(chuàng)辦公司的原因——當(dāng)你啟動發(fā)動機時，這些行為會產(chǎn)生蒸汽。”
作為First Round銷售專家，Tyler Gaffney在過去兩年里與 30 多家種子或A輪初創(chuàng)公司合作后，對早期B2B定價和上市戰(zhàn)略的形成有了獨特的見解。雖然他堅信定價比科學(xué)更藝術(shù)，但每個人都必須從某個地方開始，立足點是關(guān)鍵。這就是為什么他建議進(jìn)行實驗——避免他看到初創(chuàng)公司一次又一次犯下的這些非強制性錯誤：
錯誤1：脫離顧客進(jìn)行定價。所有的答案都在你的客戶頭腦中，這就是為什么Gaffney建議每天開3- 5 次客戶會議。
錯誤2：價格是固定的，而不是動態(tài)的。當(dāng)談到設(shè)定產(chǎn)品的價格時，許多創(chuàng)始人陷入了選擇定價起點的陷阱，但堅持這一點，好像這是一個永久的解決方案。
錯誤3：價格太低了。“我很少遇到早期創(chuàng)始人將他們的產(chǎn)品定價過高的情況，”Gaffney說。“這種本能在人們普遍認(rèn)為很難提高價格時尤其成問題。如果你已經(jīng)從低價起步，并且不愿意隨著時間的推移提高價格，那你就限制了增長。”
錯誤4：定價結(jié)構(gòu)設(shè)計過度。許多客戶習(xí)慣于以某種方式購買，如按月收費或每次交易。Gaffney警告說，不要嘗試太遠(yuǎn)的事情，比如每次API調(diào)用收費，或者按地點收費，而不是按員工收費，因為這可能是理解和適應(yīng)的一大障礙。
Stacy La作為第四名員工加入了Clover Health，當(dāng)時該公司沒有籌集到任何資金，她也是唯一的設(shè)計師。看似有趣的飛躍很快變得令人畏懼。但是從解決不好的雇傭問題到建立對一個新行業(yè)的知識，La從另一面拿出了大量來之不易的建議。她最大的建議之一是，在你作為早期員工的第一年，通過遵循以下時間管理里程碑，確定優(yōu)先順序：
1- 6 個月：避免因身兼數(shù)職而導(dǎo)致的背景轉(zhuǎn)換，制定圍繞主題的兩周沖刺計劃。這將幫助你平衡廣度和深度，以實現(xiàn)最大的靈活性和專注度。
6- 9 個月：使用La從她的導(dǎo)師Airbnb設(shè)計總監(jiān)Alex Schleifer那里獲得的“關(guān)注、動手、地平線”框架，標(biāo)準(zhǔn)化你的分流方式。“關(guān)注”是你不需要做的工作，但需要被告知。“動手”是你需要獨立完成的工作，而“地平線”是一個月到六個月之后的主題和發(fā)展類別。
9- 12 月：將你的注意力從構(gòu)建產(chǎn)品的一部分轉(zhuǎn)移到組織的一角。記錄你所有的機構(gòu)知識，并與團隊其他成員分享，以啟動向組織設(shè)計的過渡。
“幾十年前，我決定離開醫(yī)學(xué)院，轉(zhuǎn)學(xué)去了商學(xué)院。幾乎立刻，我意識到能為商界做出貢獻(xiàn)的最好辦法就是繼續(xù)實踐精神病學(xué)，”賓夕法尼亞大學(xué)臨床教授Jody Foster博士說。這種認(rèn)知導(dǎo)致她對其他人在工作中發(fā)現(xiàn)困難時所表現(xiàn)出的八種不同性格類型進(jìn)行了分類。讓我們聚焦于其中一個類型：Bean Counter。
這種類型控制質(zhì)量，專注、持久、參與，但很容易越過邊緣，陷入某種阻礙進(jìn)展的瓶頸。抓住每一個細(xì)節(jié)是一個關(guān)鍵的行為標(biāo)記，這也是一種微觀管理、陷入困境和緩慢決策的傾向。Foster說：“如果你是一個Bean Counter的老板，請把錯誤規(guī)范化，并把重點放在有期限和方向的細(xì)節(jié)活動上。如果你為Bean Counter工作或與Bean Counter一起工作，不要挑戰(zhàn)控制權(quán)。不要承諾超出你所能提供的。當(dāng)你犯了一個錯誤，就承認(rèn)它。不要合理化或變得很抵制。試著用“你的奉獻(xiàn)給我留下了深刻印象。我對我的工作也有同感，所以你可以信賴我。"這樣的句子。
來自Eventbrite的Terra Carmichael擁有數(shù)十年的通信行業(yè)經(jīng)驗。她對進(jìn)入公共領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人的最大建議是，記住采訪的目的不是回答問題，而是傳遞你的信息。
通過確認(rèn)并簡短回答所提出的問題，回到你實際想要傳達(dá)的信息上來，保持正軌，封鎖和溝通。通過概述你的前三條信息來練習(xí)，在練習(xí)中你可以回答任何問題，并把它帶回你的信息中，使用這些入門語句來幫助你：
“這是一個有趣的觀察...但是事情的核心是……”;“你提出了一個關(guān)于我們今天行業(yè)中一個關(guān)鍵問題的很好的觀點……我們對XYZ的看法是……”
雖然記者可能會試圖讓你走上一條黑暗的道路，構(gòu)造一個好標(biāo)題，但千萬不要重復(fù)負(fù)面的報道。相反，從你的角度出發(fā)，使用以下語句重新引導(dǎo)對話：
“對此的另一種想法是…”;“我認(rèn)為你真正想問的是…”;“這說明了一個更大的問題…”
導(dǎo)師可以是一個不可思議的職業(yè)加速器，但它需要勤奮和準(zhǔn)備。這就是為什么我們很高興在 2018 年底啟動First Round快速輔導(dǎo)計劃，這一計劃歷經(jīng)兩年實驗，涉及五個團隊和數(shù)百名參與者——所有這些都由First Round人才和社區(qū)資源副總裁Whitnie Low Narcisse所負(fù)責(zé)。
以下是她指導(dǎo)工作時使用的 10 條戒律的一個樣本：學(xué)員需要投入時間了解導(dǎo)師的職業(yè)道路、目標(biāo)和生活方式，以確保這種關(guān)系不會從一開始就感覺像是一場單邊交易。拿出準(zhǔn)備好的問題，提前發(fā)送討論要點，像對待1： 1 的老板一樣對待會議。為了避免每次會議都變得漫無目的，挑選2- 3 個問題，這些問題最好可以在一小時內(nèi)解決。至于導(dǎo)師，Narcisse指出，雖然學(xué)員可能會問X，但他們真的想要Y。這就是為什么在議程和會議記錄中尋找模式和批量主題是至關(guān)重要的。
在Pinterest和LinkedIn，產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者Jack Chou了解了在公司規(guī)模擴大時保持員工積極性的重要性?，F(xiàn)在，作為Affirm的產(chǎn)品主管，他依靠自己開發(fā)的金字塔作為一種工具。對Chou來說，人與人之間的化學(xué)反應(yīng)是所有權(quán)感的前兆，這是有效衡量的先決條件。為了持續(xù)激勵員工，團隊必須逐步實現(xiàn)堅定不移的使命和目標(biāo)。
為了保持金字塔的四個層次都很強大，請注意落后的產(chǎn)出和緩慢移動的團隊。一定要注意談話中的警告短語，或者更糟的是，一個人完全停止了提問。診斷萎靡不振動機的最簡單方法是為人們創(chuàng)造更多與你交談的機會，將簡單的改變?nèi)谌氲侥銏F隊的日常工作中，打開坦誠的大門。“我認(rèn)為Andy Grove所說的一對一應(yīng)該保持在 45 分鐘，而不是 30 分鐘，因為所有有趣的事情都發(fā)生在第 25 或 30 分鐘的時候，”Chou說。“找出一個人不想說話的方法，通常是坐在一個房間里足夠長的時間，只是聊天。”
隨著創(chuàng)企的迅速變化，人們開始扮演新的角色，迎接新的挑戰(zhàn)，引進(jìn)新的人才。然而，如果你是這些新人中的一員，你一定會受到質(zhì)疑。Anne Raimondi在整個科技領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)過大公司的產(chǎn)品、營銷和運營工作，有一個工具幫助她完成了每一個新崗位的要求：信任方程。
為了提高你作為一名新員工的可信度，Raimondi建議向你周圍的人提出開放式問題，以了解什么對他們來說是重要的，他們想如何與你合作，他們對你有什么期望，以及他們想讓什么發(fā)生。這會讓人們對你能力的懷疑變成對你將要做的興奮。為了提高可靠性，找到需要介入的地方，并迅速產(chǎn)生影響。Raimondi建議問某人“你想做的最后一件事是什么?”然后迅速完成這件事。
Food52 的聯(lián)合創(chuàng)始人Amanda Hesser和Merrill Stubbs的假設(shè)是，如果你以高質(zhì)量的內(nèi)容為優(yōu)先——為你的讀者提供價值——那么銷售就會隨之而來。對于這一點，他們并沒有錯。作為一個小小的證明，不妨看一下精心制作的德國煮蛋器電子郵件營銷活動，該活動每月銷售額達(dá)到 2 萬美元。在收到一些客戶不理解該產(chǎn)品的反饋后，該團隊構(gòu)建了一套內(nèi)容，包括一段視頻和一份gif來解釋煮蛋器如何使用，以及如何使用它的食譜和想法。盡管許多品牌會拒絕在顧客和銷售之間多部署一次點擊，但該團隊決定使用每一項內(nèi)容來創(chuàng)造豐富的教育體驗。這一過程非但沒有嚇退感興趣的讀者，反而讓他們更深入地參與進(jìn)來。
在過去的七年里，來自Lever的Marco Rogers面試了至少 400 名工程師，在此過程中，他開發(fā)了自己獨特的招聘方法。例如，他注意到一對一的面試會產(chǎn)生一種反復(fù)的循環(huán)，這種循環(huán)對求職者來說會很緊張，對面試官來說會很僵硬。以下是他推薦三人面試的原因：
它有助于減少偏見。“比方說你派了兩個面試官進(jìn)來：一個是男人，一個是女人，”Rogers說。“你會感到驚訝的是，即使女人問了問題，候選人也會經(jīng)常只和男人說話。”
它把參與和觀察進(jìn)行了分割。Rogers說：“當(dāng)你是一名面試官時，既要有參與性，也要有觀察性，同時也要有時間性，要做好這項工作是一項挑戰(zhàn)。”
它同時訓(xùn)練你成為更為友好的面試官，并提升經(jīng)驗不足的員工的視角。沒有什么可以代替面試經(jīng)驗，所以讓更多的人參與面試是一種很好的做法。雖然只邀請你的高層人員面試候選人很有吸引力，但Rogers指出，經(jīng)驗不足的人會得到不同的信號——也就是說，如果他們認(rèn)為可以向候選人學(xué)習(xí)并由候選人所領(lǐng)導(dǎo)。
大多數(shù)創(chuàng)始人努力將透明度注入他們創(chuàng)業(yè)公司的DNA中。但是，當(dāng)薪酬透明度這個更具體的話題出現(xiàn)時，一些人開始感到不舒服。在Bethanye McKinney Blount的經(jīng)歷中，這是因為從黑匣子到緩沖區(qū)，關(guān)于透明度有許多要點需要考慮。Blount建議從小事做起，從一開始就捕捉水平和范圍，即使它們在創(chuàng)始人眼中只是你最終薪酬戰(zhàn)略的一部分。“這也是一種與未來自我溝通并保持誠實的方式，”她說。
在Instagram負(fù)責(zé)工程團隊時，James Everingham發(fā)現(xiàn)了一個問題：隨著團隊規(guī)模的擴大，透明決策和溝通不可避免地出現(xiàn)了下降。為了拉開決策的帷幕，他的工程團隊采用了RACI框架作為決策過程。為了在實踐層面上實現(xiàn)這一模式，Everingham轉(zhuǎn)而使用另一個縮寫詞：RAM或責(zé)任分配矩陣，有助于確保只有一個人做出決策。
“這個練習(xí)讓我想起了艾森豪威爾的經(jīng)典名言，‘計劃是無用的，但計劃又是不可或缺的，’”Evingham說。“就其本身而言，RAM是相當(dāng)無用的，但是構(gòu)建RAM和明確所有者的過程對于調(diào)整公司是至關(guān)重要的。”請看一個類似于Instagram工程團隊使用的RAM示例：
從激烈的競爭和冒名頂替綜合癥到缺乏反饋，每個團隊的表面之下都隱藏著許多動態(tài)——關(guān)鍵是在裂痕形成之前找出它們。作為一名行政教練，Laura Gates已經(jīng)修復(fù)了NASA、殼牌石油公司和軍方等組織的人際關(guān)系動態(tài)。因此，她非常了解，不解決沖突的代價實在太高。這就是為什么Gates建議在團隊撤退時或者在場外時，在坦率、有指導(dǎo)的討論中把這些都放在桌上。在此之前，發(fā)送一份關(guān)于人際關(guān)系問題的匿名調(diào)查，詢問哪些團隊關(guān)系是好或不好的。
讓一名主持人大聲朗讀所有的回答，或者從其中一個開始，為這個問題提供一個可能的解釋，引發(fā)小組討論。接下來，作為一個團隊，列出一個關(guān)鍵沖突的列表，把它們寫下來讓所有人看到，這樣他們就可以單獨處理。對于每一個回答，使用以下問題來找出沖突的根源：
你第一次注意到這個問題是什么時候?發(fā)生了什么事讓你感到消極?你從那個例子中得出了什么結(jié)論?你看到了支持這個結(jié)論的其他證據(jù)嗎?
Gates強調(diào)，主持人有責(zé)任確保談話不會過早中斷。”沉默著坐在一邊，”她說。“如果人們過早介入來安撫某人，讓他們感覺更好，或者試圖改變話題來避免不舒服，他們最終會解決一個表面的問題，但不是潛在的問題。”
最著名的公司因用戶快速、指數(shù)級增長而受到稱贊——這是大多數(shù)初創(chuàng)公司無法復(fù)制的現(xiàn)實。但好消息是，這不是唯一的途徑。根據(jù)擴張和增長顧問Casey Winters的說法，這甚至不是最好的。在Pinterest和Grubhub工作期間，他成功地依賴于內(nèi)容循環(huán)，這涉及到發(fā)布和共享媒體，然后由他人共享，從而引發(fā)額外的注冊、激活和用戶參與。
我們能否培養(yǎng)或留住在產(chǎn)品中不斷發(fā)現(xiàn)價值的用戶?我們能否以支持業(yè)務(wù)的方式將這些用戶貨幣化?上述問題的答案是否有助于可持續(xù)收購戰(zhàn)略?對于尋求可持續(xù)擴張的初創(chuàng)公司來說，Winters建議采用不同的方法分層，并探索其他模式。通過評估每一項增長戰(zhàn)略，對照其幫助留住用戶和長期盈利的能力，為你的創(chuàng)企找到正確的循環(huán)。對于Winters來說，可持續(xù)增長是下面三個問題的交匯點：
客戶在第一次體驗與產(chǎn)品交互時會做出全面的判斷。Scott Belsky稱這是“第一英里”，并認(rèn)為它是產(chǎn)品中最關(guān)鍵但服務(wù)不足的部分。“這幾乎是事后才想到的。當(dāng)花這么多時間專注于讓門后面的東西變得如此明亮?xí)r，我們有時會忘記給用戶開門的鑰匙，”他說。
特別是前 30 秒，它決定了人們是否會繼續(xù)這一體驗。客戶需要快速感覺到成功，因此他們必須知道三件事：為什么他們在那里，他們能完成什么，下一步該做什么。他們不需要一開始就知道如何使用你的整個產(chǎn)品。當(dāng)你的產(chǎn)品超越早期采用者時，請記住，第一英里需要更簡單的方式，以涵蓋大相徑庭的“最新用戶”，而不僅僅是你最初希望吸引的超級用戶。
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